Revolucionando nossos serviços de suporte – apenas para você

A assistência individual fornecida por nossa equipe de suporte pode fazer uma grande diferença para aqueles que são novatos no uso de nosso software. Por isso a partir de 1º de julho de 2010, todos que têm licenciado nosso software receberão ajuda de nossa equipe de atendimento, sem custos adicionais.

A partir de 1º de Julho, você pode obter assistência de nossa equipe de suporte via e-mail ou telefone, sem custos adicionais, se você estiver usando nosso software. Nossa política é oferecer suporte a versão atual, além de duas versões anteriores, isso significa que você se beneficiará de acesso gratuito ao suporte individual se você tiver a licença do NVivo 8, XSight, NVivo 7 e NVivo 2 ou N6. Após o lançamento do NVivo 9 em Outubro, você obterá suporte gratuito, se você estiver usando NVivo 9, NVivo 8, XSight ou NVivo 7.

Os Service Packs e Hotfixes de nosso software também continuará disponível gratuitamente a todos os clientes QSR e alguns arquivos também podem ser baixados pelos usuários que estão avaliando nosso software.

Contate-nos online

A maneira mais rápida e fácil de obter assistência e ajuda de nossa equipe de suporte é preencher e submeter um formulário de solicitação de suporte online. Apenas preencha seus detalhes e, em seguida, clique em enviar para encaminhar o seu pedido diretamente à QSR.

Preencha o formulário de solicitação de suporte

Suporte por e-mail

Entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail no idioma inglês. Você pode enviar suas dúvidas ou problemas a qualquer momento do dia, e nós vamos responder-lhe via e-mail geralmente dentro de um dia útil. Por favor, certifique-se de incluir todas as informações que são relevantes para sua consulta, tais como logs de erros ou funções específicas do software que você estava executando quando surgiu de um problema.

Envie um e-mail agora (por favor inclua sua chave de licença de software)

Suporte por telefone

Entre em contato com nossa equipe de suporte em idioma inglês em Melbourne, na Austrália por telefone entre 9 e 17:30 horas (horário padrão do Leste da Austrália) de segunda a sexta (exceto feriados vitorianos). Telefone: + 61 3 9840 1100.

Exiba o relógio mundial onde marca a hora atual em Melbourne, Austrália.

Informação atualizada sobre os planos de manutenção do software

Novos planos de manutenção do software não serão mais vendidos a partir de 1º de julho de 2010, aqueles que já possuem planos de manutenção ainda receberão o NVivo 9 sem nenhum custo adicional. Para ser elegível para receber o NVivo 9, seu plano de manutenção deve em dia até o NVivo 9 ser lançado em Outubro.